El Director de Agencia de Viajes es el profesional responsable de la gestión de su organización, la agencia de viajes. Tendrá que utilizar campañas de marketing y establecer planes estratégicos para conseguir cumplir con los objetivos de su empresa. Para ello, deberá coordinar a todo el personal de la agencia con el fin de que todos sigan el rumbo adecuado para garantizar la continuidad de la agencia.
En ocasiones, deberá tratar directamente con los clientes, sobre todo cuando estos se muestran descontentos por algunos de los servicios o tengan demandas especiales o complejas.