La máxima autoridad en una sucursal bancaria está representada por el director de banca, el cual es el encargado de supervisar el banco con el fin de lograr un funcionamiento eficiente y la rentabilidad de este.
Todos los días debe realizar las siguientes funciones: unir al resto del equipo y obtener el listado de los impagos que se han producido y que perduran a lo largo del mes, determinar las acciones comerciales que deben llevar a cabo en el día, llamar a comerciales de empresas para que sean futuros clientes, atender al público y realizar el seguimiento de la diferente documentación y llevar a cabo reuniones comerciales pautadas por el jefe de zona.
Para poder acceder al puesto es necesario aprobar un examen que verifique que se está listo para desempeñar las funciones y un examen psicológico.