En la estructura de las empresas existe una figura encargada de asegurar que el producto o servicio que ofrece la entidad sea el correcto para su objetivo, sea coherente y cumpla con las exigencias tanto internas como externas; dicha figura es la de director de calidad.
Las funciones a desempeñar por este perfil se pueden agrupar en cuatro áreas de trabajo: apoyo a los altos cargos a establecer, divulgar y mantener la política de calidad, confirmar que todos los empleados tienen conocimiento de las exigencias del cliente, regularización de las auditorías externas y fomento de la prevención.