El Recepcionista es el profesional que se encarga de dar la bienvenida y atender a los usuarios o clientes de un hotel o edificio en un zona conocida como recepción. En un hotel, son imagen principal de este, y de entre sus funciones destacamos: registrar las entradas y salidas (check-in, check-out), la entrega de llaves, la realización de reservas, así como el cobro y la realización de las facturas. Además, el recepcionista deberá asistir a sus clientes en todas las dudas y consultas que ellos tengan, ayudándole también a resolver las quejas que puedan tener.
Cuando la recepción tiene un determinado tamaño, encontramos al Jefe de Recepción, este se encargará de gestionar y dirigir la recepción intentando optimizar los recursos, tanto materiales como humanos, para ofrecer un servicio de la mayor calidad posible a sus clientes.